MANIFESTAÇÃO ABERTA: DEVE SER REGISTRADA QUANDO O CLIENTE NÃO RECEBEU RETORNO SOBRE UM PROTOCOLO OU QUANDO ELE NÃO FICOU SATISFEITO COM O QUE FOI RESPONDIDO. ELE PODE ESTAR EXPIRADO, MAS O STATUS ESTA COMO PENDENTE OU EM ANDAMENTO MANIFESTAÇÃO FECHADA: QUANDO O PROTOCOLO JÁ SE ENCONTRA EXPIRADO, TENDO O STATUS DE CONCLUÍDO OU CANCELADO
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