Uma manifestação deve ser aberta quando o cliente ainda não teve nenhum retorno referente a algum protocolo ou quando ele não está satisfeito com o retorno dado MANIFESTAÇÂO FECHADA: qdo o protocolo está expirado e com status concluído ou cancelado. MANIFESTAÇÂO ABERTA: o protocolo pode estar expirado ou não, mas o status está como pendente ou em andamento.
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